1. Percezione Le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione dell'attività devono essere sempre disponibili e percettibili;
2. Comprensibilità Le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione delle attività devono essere facili da capire e da usare;
3. Operabilità Informazioni e comandi sono tali da consentire una scelta immediata della azione adeguata per raggiungere l'obiettivo voluto;
4. Coerenza Stessi simboli, messaggi e azioni devono avere gli stessi significati in tutto l'ambiente;
5. Salvaguardia della salute (safety) Indica le caratteristiche che deve possedere l'ambiente per salvaguardare e promuovere il benessere psicofisico dell'utente;
6. Sicurezza Indica le caratteristiche che l'ambiente deve possedere per fornire transazioni e dati affidabili, gestiti con adeguati livelli di sicurezza;
7. Trasparenza L'ambiente deve comunicare il suo stato e gli effetti delle azioni compiute. All'utente devono essere comunicate le necessarie informazioni per la corretta valutazione della dinamica dell'ambiente;
8. Apprendibilità Indica le caratteristiche che l'ambiente deve possedere per consentire l'apprendimento del suo utilizzo da parte dell'utente in tempi brevi e con minimo sforzo;
9. Aiuto e documentazione Fornire funzioni di aiuto come guide in linea e documentazione relative al funzionamento dell'ambiente. Le informazioni di aiuto devono essere facili da trovare e focalizzate sul compito dell'utente;
10. Tolleranza agli errori L'ambiente deve prevenire gli errori e, qualora questi accadano, devono essere forniti appropriati messaggi che indichino chiaramente il problema e le azioni necessarie per recuperarlo;
11. Gradevolezza Indica le caratteristiche che l'ambiente deve possedere per favorire e mantenere l'interesse dell'utente;
12. Flessibilità L'ambiente deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti.
Un sito Web è usabile quando soddisfa i bisogni informativi dell'utente finale che lo sta visitando
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